Domande Frequenti
Ordini
1. Come posso controllare lo stato del mio ordine?
Una volta effettuato l'ordine, riceverai un'e-mail di conferma dell'ordine e un'altra e-mail con il numero di tracking. Se non hai ricevuto l'e-mail di conferma, inviaci un'e-mail all'indirizzo service@graecove.com.
2. Cosa succede se il mio articolo è esaurito o in arretrato?
Nel caso in cui l'articolo che hai ordinato non sia disponibile in magazzino o sia in arretrato, ti contatteremo. Potrai scegliere di cambiare o restituire il tuo ordine.
3. Perché il mio codice coupon non funziona?
Ecco alcuni suggerimenti per la risoluzione dei problemi:
Inserisci il tuo codice coupon al momento dell'acquisto nel campo "Codice Regalo/Codice Sconto".
Controlla la data di scadenza del tuo codice coupon.
I codici coupon possono funzionare solo su determinati articoli. Gli articoli già scontati, in saldo o in saldo finale potrebbero non essere idonei.
I codici coupon sono sensibili alle maiuscole e non contengono spazi.
La maggior parte dei codici coupon può essere utilizzata una sola volta.
Prodotti
1. Dove vengono prodotti i vostri capi?
Siamo un team globale di progettisti, artigiani, pensatori creativi, sognatori e realizzatori. Abbiamo sede a Hong Kong e uffici a Guangzhou, Shenzhen, San Francisco e Boston.
Gestiamo i nostri laboratori personali e dirigiamo i nostri team. Non affidiamo la produzione a terzi. Questo ci permette di supervisionare tutti gli aspetti della nostra produzione, garantendo la qualità del nostro lavoro, gestendo l'ambiente del laboratorio e consolidando i rapporti con il nostro team. Per conoscere il nostro impegno nei confronti del team e dell'ambiente, visita la pagina "Chi Siamo".
2. Cosa fa il vostro team per garantire prodotti di qualità?
Grae Cove ha implementato un rigoroso sistema di controllo della qualità in 3 fasi. Controlliamo tutti i tessuti in arrivo per individuare eventuali difetti o scolorimenti. Successivamente, i nostri artigiani tagliano e cuciono accuratamente ogni pezzo a mano. Infine, abbiamo implementato un controllo di qualità una volta che i prodotti sono pronti per essere spediti. Ma, naturalmente, siamo solo esseri umani! Quindi, se ricevi un prodotto che non soddisfa le tue aspettative in termini di qualità, inviaci un'e-mail all'indirizzo service@graecove.com.
3. Perché i vostri prodotti hanno un prezzo eccezionale?
Grae Cove non ha intermediari (da agenti di sourcing a magazzini costosi) e non aumenta eccessivamente il prezzo dei nostri prodotti. Spediamo dal nostro laboratorio direttamente a casa tua. Per saperne di più sulla trasparenza dei prezzi, clicca Qui.
4. Utilizzate plastica, pelliccia vera e pelle?
Non utilizziamo plastica, pelliccia o pelle in nessuno dei nostri capi. Invece, utilizziamo solo fibre naturali al 100% provenienti da fonti sostenibili o biologiche.
Stiamo anche lavorando per eliminare la plastica vergine dai nostri imballaggi.
5. Come funzionano i pre-ordini?
Offriamo una selezione limitata di articoli in pre-ordine. Si tratta di articoli che sono stati progettati e controllati dai nostri designer, ma che non sono ancora disponibili in magazzino. I tempi di consegna per i pre-ordini variano. Ti invitiamo a consultare la pagina dell'articolo in pre-ordine per scoprire la data di spedizione prevista.
6. Come posso inviare il mio feedback o i miei commenti sui vostri prodotti o servizi?
Tu sei il nostro ispiratore numero uno per tutto ciò che facciamo, quindi apprezziamo il tuo feedback più di ogni altra cosa! Inviaci il tuo parere a service@graecove.com.
Resi
1. Qual è la vostra politica di reso?
We offer a 30-day money-back guarantee (excluding original shipping and taxes) on clothing items. You can initiate your return by click here
Here are the important details:
· Customers must contact the company within 30 days of delivery to initiate a return. The delivery date is the date our tracking shows order has been delivered.
· Free returns and exchanges are provided for most items.
· Gift cards, accessories, undergarments, swimwear, and items marked FINAL SALE cannot be returned or exchanged.
· Returned merchandise must be unworn (except to try garments on), unwashed, undamaged, unaltered, and in its original packaging.
· Customers are eligible for one free shipping label per return per order.
· For customers in the U.S., Canada, United Kingdom, and Australia, the company will provide one prepaid shipping label (per order) for returns.
· For customers in New Zealand, the return shipping cost will be refunded with proof of receipt, and the customer is allowed one free return per order.
If you're looking to exchange an item, please see our full exchange policy below.
2. Qual è la procedura di rimborso?
1. CONTACT US. Email us service@graecove.com within 30 days of the delivery date.
Please provide the following information:
- Your order number
- The item(s) you wish to return
- Reason for return (too large/small, not to your expectations, didn't like the style, etc.)
2. RECEIVE CONFIRMATION. Our customer service team will confirm your return request within 24 to 48 hours with instructions on how to process your return.
3. SHIP YOUR RETURN. Return items unworn (except to try the item on), unwashed, unaltered and in its original packaging. Accessories, undergarments, swimwear, and items marked FINAL SALE are not eligible for returns or exchanges.
4. INSPECT & PROCESS RETURN. We inspect all returned items once it arrives at our warehouse. If approved, a refund is initiated within 2-3 days of it arriving at our warehouse.
5. REFUND NOTIFICATION. Returned funds (less original shipping and applicable taxes) will take between 2-10 business days for PayPal and 10-15 business days for credit card to return to your account. This delivery time depends on your financial institution's policies.
3. What is your exchange policy?
Contact us at service@graecove.com to initiate your exchange. Size and color exchanges in the same style are offered. Exchange is subject to inventory availability.
4. What should I expect after I send my return back to your warehouse?
1. Process and inspect the return (usually 2-3 business days).
2. Refund processed on approved returns. Returned funds (less original shipping and applicable taxes) will take between 2-10 business days for PayPal and 10-15 business days for credit card to return to your account. This delivery time depends on your financial institution's policies.
A Note About Returns Inspection:
Grae Cove reserves the right to reject any return if there is evidence that the merchandise has been worn (except for normal try on), washed, altered, stained or damaged by the customer.
5. Ho ricevuto un articolo danneggiato o errato.
Siamo spiacenti per quanto accaduto! Ti preghiamo di inviare una foto del danno e/o dell'articolo errato e di inviarcela via e-mail all'indirizzo service@graecove.com entro 30 giorni dalla data di consegna dell'ordine. Ti preghiamo di notare che monitoriamo le date di consegna. Faremo del nostro meglio per risolvere il problema.
6. Mancano alcuni articoli nel mio ordine.
Se ritieni che possa mancare un articolo dal tuo pacco, inviaci immediatamente un'e-mail con il numero dell'ordine e il numero dell'articolo mancante all'indirizzo service@graecove.com .
7. Come funzionano i resi o i cambi dei regali?
Se ti è stato regalato un articolo di Grae Cove, ma non è esattamente quello che avevi in mente, puoi restituire l'articolo per ottenere un credito dal negozio. Per assistenza, inviaci un'e-mail all'indirizzo service@graecove.com con il numero d'ordine o la ricevuta del regalo. Ti preghiamo di notare che non possiamo rimborsarti l'importo in contanti o equivalente.
Spedizione
1.
Our items ship directly from our makers in Guangzhou, China to you.
2. Quanto tempo occorre per preparare il mio ordine?
All in-stock items take 2-3 business days to prepare before shipping.
If you placed a pre-order item, this timeframe will be dependent on the expected in-stock date.
3. Quando posso aspettarmi di ricevere il mio ordine?
Order Preparation time + Shipping Time = Total Delivery Time
1. Prepare Order (usually 2-3 business days)
2. Ship Order: Typically standard shipping is (6-9 business days) and express shipping is (4-6 business days) for most areas. Shipping times can be impacted by weather delays, supply chain issues.
A note about Total Delivery Time:
*Business days do not include holidays or weekends. Weekend orders will be prepared on the next business day, usually a Monday.
Delivery Times & Covid
Due to Covid-19 restrictions and supply chain issues, your order may be delayed. Please understand that these delays may be out of our control.
Diamo priorità agli articoli in stock e li spediamo per primi. Occasionalmente, dividiamo l'ordine in spedizioni separate, soprattutto se uno (o più) articoli sono esauriti, in arretrato o in pre-ordine. Se ritieni che manchino degli articoli nel tuo pacco, inviaci un'e-mail all'indirizzo service@graecove.com.
4. Il mio numero di tracking non funziona o non ho visto alcun cambiamento nel mio tracking.
Dopo aver effettuato l'ordine, riceverai un numero di tracking via e-mail entro 2 o 3 giorni lavorativi. Il numero di tracking viene attivato una volta che l'ordine è stato scansionato all'aeroporto di Guangzhou.
Ti preghiamo di notare che, una volta spedito, non abbiamo alcun controllo sulla velocità di consegna e non possiamo accelerare la spedizione o modificare gli indirizzi di consegna. Se hai bisogno di assistenza, invia un'e-mail a service@graecove.com.
5. Posso cancellare, modificare il mio ordine o il mio indirizzo di consegna una volta effettuato?
È importante confermare i dettagli dell'ordine prima di effettuarlo. Non sono ammesse cancellazioni o modifiche dell'ordine una volta effettuato. Tuttavia, ti preghiamo di inviarci un'e-mail all'indirizzo service@graecove.com il prima possibile per comunicare il tuo problema. Faremo del nostro meglio per soddisfare le tue richieste.
6. Aiuto! Il mio ordine è stato perso o rubato. Cosa devo fare ora?
Purtroppo queste cose accadono. Se il tuo ordine è stato contrassegnato come "consegnato", ma non hai ricevuto il pacco, contattaci all'indirizzo service@graecove.com per presentare un reclamo.
Ti preghiamo di notare che Grae Cove non rimborsa gli ordini rubati o smarriti, né quelli consegnati all'indirizzo sbagliato dal corriere.
7. Vorrei sapere quali sono i dazi di importazione e gli oneri doganali.
Spediamo dalla nostra sede di Guangzhou, in Cina. Il tuo pacco non dovrebbe essere soggetto a dazi d'importazione. Se il tuo pacco è stato respinto dalla dogana, ti preghiamo di comunicarcelo all'indirizzo service@graecove.com.
Marchio
1. Avete un programma di Influencer o Brand Ambassador?
Sì! Ci piacerebbe molto lavorare con te. Scrivici all'indirizzo service@graecove.com .
2. Offrite opzioni per donne di taglia plus-size/curvy, petite o alte?
La body positivity e l'inclusività sono estremamente importanti per noi e stiamo lavorando con i nostri produttori per dimostrare i nostri valori fondamentali attraverso i nostri capi. Siamo sempre alla ricerca di tester di vestibilità, collaboratori e brand ambassador che ci aiutino a far sì che queste collezioni siano al tuo servizio nel miglior modo possibile. Inviaci un'e-mail a service@graecove.com se sei interessato a collaborare con noi!