Información de envío
Tiempo Estimado de Entrega
Tiempo Estimado de Llegada = Tiempo de Procesamiento del Pedido + Tiempo de Envío
Al estimar la hora de llegada de tu pedido, incluye tanto el tiempo de procesamiento del pedido como el tiempo de envío.
Si realizas un pedido de viernes a domingo, comenzaremos a procesar tu pedido el siguiente día hábil (generalmente el lunes).
Procesamiento del Pedido
Estamos trabajando duro para procesar tu pedido.
Todos los productos son hechos a mano por nuestros artesanos y esto conllevará 2-3 días laborables para la preparación. In la mayoría de los casos, los pedidos se preparan dentro de las 48 horas desde tu compra.
Para preguntas sobre el seguimiento del envío, por favor, dirígete a "My Orders" [My Account]-[My Orders] la página o escríbenos un e-mail a service@graecove.com Espera de 24 a 48 horas para recibir una respuesta de nuestro equipo de atención al cliente
Nota: una vez que se ha enviado un pedido, no se puede cancelar ni editar. Si tu pedido ya ha sido procesado, estará asegurado por nuestra Devoluciones&Reembolsoss.
Método de Envío
* Es posible que las áreas remotas individuales no puedan usar el envío exprés, usaremos el envío estándar y nos pondremos en contacto contigo por correo para organizar un reembolso de la tarifa exprés si has pagado por ello.
*Los días hábiles no incluyen días festivos o fines de semana locales.
**Nota sobre los problemas de COVID / Cadena de suministro:
Es nuestra principal prioridad asegurarnos de que tus pedidos se te entreguen lo antes posible. Debido al impacto de la epidemia de COVID-19 y los problemas de la cadena de suministro, los retrasos en la entrega pueden ocurrir y pueden estar fuera de control. Agradecemos tu paciencia y comprensión.
FAQ
Me falta un artículo en mi paquete.
Si tu pedido total contiene un artículo, priorizaremos todo el inventario en stock y los enviaremos primero. Si tu pedido está pendiente, te notificaremos que recibirás varios paquetes. Para preguntas o inquietudes, envíanos un correo electrónico a service@graecove.com.
¿Cómo compruebo el estado de mi pedido?
Puedes consultar el estado de tu pedido a través de la página Mis pedidos. También recibirás correos electrónicos periódicos con actualizaciones relevantes sobre tu pedido, incluidos números de seguimiento, actualizaciones de inventario, etc.
O, si tienes alguna pregunta, envíanos un correo electrónico a service@graecove.com. Espera de 24 a 48 horas para obtener una respuesta de nuestro equipo de servicio al cliente.
¿Qué pasa si introduje la dirección de entrega, el teléfono o el correo electrónico incorrectos en el momento de la compra?
Para asegurarse de que tu paquete se entregue correctamente a tiempo, asegúrate de que se introdujo correctamente tu dirección e incluye toda la información relevante y / o requerida. El uso de abreviaturas correctas, números de calles, números de edificios o apartamentos e información de rutas (si corresponde) es fundamental para garantizar la entrega oportuna.
Si introdujo la dirección de entrega incorrecta u otra información de contacto, contáctanos inmediatamente después de realizar el pedido en service@graecove.com.
Ten en cuenta que no nos hacemos responsables de los envíos perdidos, extraviados o entregados incorrectamente si la información de la dirección proporcionada es incorrecta o se introdujo incorrectamente en el momento de la compra.
¿Debo introducir mi teléfono móvil a la hora de comprar?
Se recomienda que introduzcas tu número de teléfono móvil al momento de la compra para garantizar una entrega sin problemas de tu pedido. Mantén el teléfono móvil desbloqueado, lo que puede garantizar una entrega más rápida.
¿Realizáis envíos a apartados de correos?
Tu paquete puede ser entregado en un apartado de correos. Sin embargo, depende de las políticas del transportista y del tipo de servicio elegido. Por favor, lleva un registro del estado de envío de tu paquete para que no se pierda información importante.
Mi paquete se ha perdido o ha sido robado.
Si crees que tu paquete se ha perdido o robado, o que el paquete ha sido entregado por el transportista y no lo has recibido, comunícate con nosotros en un plazo de 10 días para presentar una reclamación.
Te ayudaremos a completar el proceso de reclamaciones con el transportista.
Ten en cuenta: Las reclamaciones pueden tardar hasta 30 días en completarse (dependiendo del transportista utilizado).
Grae Cove no se hace responsable de los paquetes que hayan sido reportados como entregados por el transportista. No emitimos reembolsos ni créditos por paquetes que el transportista confirme como entregados.
Artículos agotados
Si tu pedido incluye varios artículos y uno (o más) de los artículos está agotado, seguiremos adelante y enviaremos el resto de tu pedido. Nos pondremos en contacto contigo con los siguientes pasos sobre un artículo agotado por correo electrónico.
Nuestro descargo de responsabilidad de envío
Grae Cove se reserva el derecho de definir y limitar, rechazar y/o cancelar pedidos de clientes en cualquier momento debido a:
● Un historial de devoluciones irregulares o excesivas, indicativo de wardrobing;
● Un historial de devoluciones irregulares o excesivas que involucre artículos desgastados, alterados, lavados, dañados o faltantes;
● Posible actividad fraudulenta o delictiva.
Nota: los días hábiles no incluyen sábados, domingos o días festivos locales.