Versandinformationen
Voraussichtliche Lieferzeiten
Voraussichtliche Ankunftszeit = Bearbeitungszeit der Bestellung + Versandzeit
Wenn Sie die Ankunftszeit Ihrer Bestellung schätzen, berücksichtigen Sie bitte sowohl die Bearbeitungszeit als auch die Versandzeit.
Wenn Sie eine Bestellung von Freitag bis Sonntag aufgeben, beginnen wir mit der Bearbeitung Ihrer Bestellung am nächsten Werktag (normalerweise Montag).
Bearbeitung der Bestellung
Wir arbeiten hart daran, Ihre Bestellung zu bearbeiten.
Alle unsere Produkte werden von unseren erfahrenen Handwerkern handgefertigt und benötigen 2-3 Werktage für die Auftragsvorbereitung. In den meisten Fällen werden die Bestellungen innerhalb von 48 Stunden nach Eingang Ihrer Bestellung bearbeitet.
Bei Fragen zur Sendungsverfolgung gehen Sie bitte auf die Seite oder senden Sie uns eine E-Mail an service@graecove.com Bitte warten Sie 24-48 Stunden auf eine Antwort von unserem Kundendienst.
Hinweis: Sobald eine Bestellung versandt wurde, kann sie nicht mehr storniert oder bearbeitet werden. Wenn Ihre Bestellung bereits bearbeitet wurde, gelten hierfür unsere Richtlinie Rückgabe und Rückerstattung.
Versandart
* Einzelne abgelegene Gebiete können möglicherweise nicht per Expressversand erreicht werden. Wir verwenden dann den Standardversand und setzen uns mit Ihnen per E-Mail in Verbindung, um eine Rückerstattung der Expressgebühr zu vereinbaren, falls Sie dafür bezahlt haben.
*Werktage schließen keine lokalen Feiertage oder Wochenenden ein.
**Hinweis zu COVID/Lieferkettenproblemen：
Es ist unsere oberste Priorität, sicherzustellen, dass Sie Ihre Bestellungen so schnell wie möglich erhalten. Aufgrund der Auswirkungen der COVID-19-Epidemie und von unerwarteten Problemen in der Lieferkette kann es zu Lieferverzögerungen kommen, die sich möglicherweise als unkontrollierbar erweisen. Wir danken Ihnen für Ihre Geduld und Ihr Verständnis.
FAQ
Es fehlt ein Artikel in meinem Paket.
Wenn Ihre Gesamtbestellung einen Artikel enthält, der im Rückstand ist, werden wir alle vorrätigen Artikel priorisieren und diese zuerst ausliefern. Wenn Ihre Bestellung im Rückstand ist, werden wir Sie benachrichtigen, dass Sie mehrere Pakete erhalten werden. Wenn Sie Fragen oder Bedenken haben, senden Sie uns bitte eine E-Mail an service@graecove.com.
Wie kann ich den Status meiner Bestellung überprüfen?
Sie können den Status Ihrer Bestellung auf der Seite Meine Bestellungen überprüfen. Außerdem erhalten Sie regelmäßig E-Mails mit Informationen zu Ihrer Bestellung, wie z. B. Verfolgungsnummern, Bestandsaktualisierungen usw.
Wenn Sie Fragen haben, können Sie uns auch per E-Mail service@graecove.com erreichen. Bitte warten Sie 24-48 Stunden auf eine Antwort von unserem Kundendienstteam.
Was kann ich tun, wenn ich beim Check-out eine falsche Lieferadresse, Telefonnummer oder E-Mail-Adresse angegeben habe?
Um sicherzustellen, dass Ihr Paket ordnungsgemäß und rechtzeitig zugestellt wird, vergewissern Sie sich bitte, dass Sie Ihre Adresse und alle relevanten und/oder erforderlichen Informationen korrekt eingeben. Die korrekten Abkürzungen, Straßennummern, Gebäude- oder Wohnungsnummern und Routeninformationen (falls zutreffend) sind für eine rechtzeitige Zustellung von entscheidender Bedeutung.
Wenn Sie eine falsche Lieferadresse oder andere Kontaktinformationen eingegeben haben, kontaktieren Sie uns bitte sofort nach der Bestellung unter service@graecove.com.
Bitte beachten Sie, dass wir keine Verantwortung für verloren gegangene, verlegte oder falsch zugestellte Sendungen übernehmen, wenn die angegebenen Adressdaten zum Zeitpunkt des Kaufs falsch oder fehlerhaft angegeben sind.
Soll ich meine Mobiltelefonnummer beim Check-out eingeben?
Es wird empfohlen, dass Sie Ihre Mobiltelefonnummer beim Check-out eingeben, um eine reibungslose Lieferung Ihrer Bestellung zu gewährleisten. Bitte halten Sie das Mobiltelefon frei, um eine schnellere Zustellung zu gewährleisten.
Liefern Sie auch an Postfächer?
Ihr Paket kann an ein Postfach geliefert werden. Dies hängt jedoch von den Richtlinien des Spediteurs und der Art des gewählten Dienstes ab. Bitte behalten Sie den Versandstatus Ihres Pakets im Auge, damit Sie keine wichtigen Informationen verpassen.
Mein Paket ist verloren gegangen oder gestohlen worden.
Wenn Sie glauben, dass Ihr Paket verloren gegangen ist oder gestohlen wurde, oder dass Ihr Paket vom Spediteur zugestellt wurde, Sie es aber nicht erhalten haben, melden Sie sich bitte innerhalb von 10 Tagen bei uns, um einen Anspruch geltend zu machen.
Wir unterstützen Sie bei der Abwicklung der Reklamation mit dem Spediteur.
Bitte beachten Sie: Die Bearbeitung von Reklamationen kann bis zu 30 Tage dauern (abhängig vom verwendeten Spediteur).
Grae Cove übernimmt keine Verantwortung für Pakete, die vom Spediteur als zugestellt gemeldet wurden. Wir geben keine Rückerstattungen oder Gutschriften für Pakete aus, die vom Spediteur als zugestellt bestätigt wurden.
Nicht vorrätige Artikel
Wenn Ihre Bestellung mehrere Artikel enthält und einer (oder mehrere) der Artikel nicht auf Lager ist, werden wir den Rest Ihrer Bestellung versenden. Wir werden Sie per E-Mail über die nächsten Schritte bei nicht vorrätigen Artikeln informieren.
Unser Haftungsausschluss für Versand
Grae Cove behält sich das Recht vor, Bestellungen von Kunden jederzeit einzuschränken, abzulehnen und/oder zu stornieren, wenn
● Unregelmäßige oder übermäßige Rückgaben, die auf "Kleiderschrank" hindeuten;
● Unregelmäßige oder übermäßige Rückgaben von getragenen, geänderten, gewaschenen, beschädigten oder fehlenden Artikeln;
● Mögliche betrügerische oder kriminelle Aktivitäten.
Hinweis: Samstage, Sonntage und lokale Feiertage zählen nicht zu den Werktagen.